Todos los dashboards mostraban avances, pero fue un asado semanal el que reveló lo que había cambiado para bien y sin retorno.
Laura me contaba con gran frustración que el día anterior había explotado una confrontación de tono muy elevado entre tres gerentes de su equipo. El problema operativo se les había ido de las manos, pero ella sintió que sus gerentes “se iban a ir a las manos” e intervino.
La tensión había sido grande y la situación dolorosa, aunque lo que más la angustiaba era su sensación de que todos los esfuerzos de transformación se caían.
Sentía que todo volvía al punto de partida de meses atrás, con relación al proyecto. De años atrás, respecto a la cultura de la filial.
Yo escuchaba la lista de señales que reafirmaban su desánimo como líder; llegaba a reconocer lo logrado, pero lo veía velado por las situaciones limitantes que narraba.
De repente, mencionó algo sin darle mayor importancia:
“Esa noche, llegué más tarde al asado semanal que instauramos hace unos meses. Un ritual lindo donde nos reunimos para encontrarnos. Cuando entré, noté que no estaban todos. Me dije a mí misma: sí, acá se rompió algo.”
Hizo una pausa.
“Poco a poco, empezaron a llegar los que faltaban, incluyendo los gerentes que habían confrontado esa tarde. Nos quedamos más tarde de lo habitual. No fue un encuentro alegre, pero sí nos alivió.”
Laura siguió luego con otros ejemplos que la preocupaban, pero yo quedé conmovido por la hondura de esa escena del asado. Era suficiente material para trabajar sobre un cambio de perspectiva.
Unos minutos después, la volví a traer allí –al asado– y le devolví: “Esa escena no habría ocurrido hace ocho meses, porque no podían pensar, brindarse ni sostener un ritual como ese. Hace ocho meses, cada uno se habría llevado sus enojos por separado, para actuarlos inoportunamente, en una ocasión oportuna (para confrontar).
Hoy este grupo puede tener conflictos y aun así buscarse para reencontrarse. Eso es lo que realmente importa: han aprendido a cuidar la confianza, el único principio operativo no negociable.”
Laura escucho en serio; tomó aire y perspectiva… y asintió, confiada.
El cambio saludable de este grupo no tenía vuelta atrás, así como el asado de los martes era un indicador demasiado grande para el dashboard de transformación. Ambos los sabíamos, y el grupo también.
Mariano Barusso | Pilar, Buenos Aires, Argentina | Abril, 2026 – Foto: Reunión (2019)